La plateforme en ligne Balna.ma est gérée par la société Givted & Co, située à Rabat au Maroc inscrite au Registre de Commerce sous l’ICE 002992767000074.
Avant de s’inscrire sur le Site, chaque Utilisateur doit lire les présentes Conditions Générales d’Utilisation, la Politique de Confidentialité, ainsi que les autres dispositions obligatoires du Site, les accepter et s’engager à les respecter.
1. Présentation du Service
Balna est une plateforme en ligne qui met en relation des acheteurs et des vendeurs d’articles de mode de seconde main. Notre mission est de promouvoir une mode durable et responsable en facilitant la réutilisation des vêtements et accessoires.
1.1 Services proposés
- Vendre des articles via l’option “Vider mon dressing”.
- Acheter des articles de seconde main via notre marketplace.
2. Parcours Utilisateur – Vente avec “Vider mon dressing”
2.1 Soumission des articles
Pour vendre vos articles, vous devez :
- Cliquer sur “Vider mon dressing”.
- Remplir un formulaire avec les informations suivantes :
- Informations personnelles : Nom, prénom, ville, adresse, numéro de téléphone, email.
- Détails des articles : Nombre d’articles à envoyer, choix de retour si non éligible.
- Choix du mode de livraison :
2.2 Envoi des articles
Pour l’envoi des articles on programme un ramassage les mercredis et samedis..
Un email de confirmation avec une étiquette contenant l’ID du colis vous sera envoyé. Vous devez mettre cette étiquette à l’intérieur de votre colis.
2.3 Validation et mise en ligne
Une fois le colis reçu, nos équipes vérifient les articles :
- Conformité à la charte qualité et règles de vente.
- Prise de photos et fixation du prix.
- Publication sur Balna.ma.
Vous pouvez suivre vos ventes via votre tableau de bord.
Si vous avez choisi de récupérer les articles non sélectionnés, des frais de retour sont appliqués.
Ces frais sont déduits du montant total de vos ventes.
2.4 Paiement des ventes
- Une commission de 10% est appliquée sur chaque vente.
- Le paiement est versé sous forme de crédit sur votre porte-monnaie virtuel.
- Vous pouvez :
- Utiliser ce crédit pour des achats sur Balna.
- Demander un virement bancaire en renseignant vos informations.
2.5 Gestion des articles invendus
Si un article n’est pas vendu sous 6 mois, Balna vous contacte pour :
- Réduire le prix.
- Récupérer l’article (frais de retour à votre charge).
- En faire don à une association partenaire (choix fait lors de la soumission initiale, non modifiable après coup).
3. Parcours Utilisateur – Achat sur Balna
3.1 Navigation et sélection
Explorez les rubriques : Le Bazar, Le Caméléon, La Nomade. Chaque fiche produit affiche :
- Description détaillée.
- Photos
- État de l’article (comme neuf, très bon état, bon état).
3.2 Validation et paiement
- Ajoutez des articles au panier et finalisez votre commande.
- Modes de paiement acceptés :
- Solde du porte-monnaie Balna.
- Paiement à la livraison
- Avant de payer, vous devez valider les conditions d’achat (pas de retour sauf non-conformité).
3.3 Expédition et livraison
- Le paiement des produits s’effectue exclusivement en espèces à la livraison.
- Balna.ma assure la livraison des produits via un intermédiaire. Des frais de livraison peuvent s’appliquer et seront indiqués lors de la validation de la commande.
3.5 Politique de retour et litige
- Pas de retour ni d’échange sauf si l’article reçu est différent de la description.
- En cas de litige justifié, Balna procède à un remboursement.
3.6 Porte-monnaie virtuel et crédits
- Vous pouvez cumuler du crédit en vendant vos articles.
- Le crédit peut être utilisé pour acheter ou retirer via virement bancaire.
4. Règles de vente et charte qualité
4.1 Articles acceptés
- Vêtements propres et en excellent état
- Sous-vêtements neufs avec étiquette.
- Chaussures (35-42) sans usure significative.
- Accessoires de mode en parfait état.
4.2 Articles refusés
- Articles usés, tachés, troués, boulochés, sans étiquette.
- Sous-vêtements usagés.
- Articles hors thème de Balna.
4.3 Charte qualité
- État impeccable : pas de défauts visibles.
- Marques sélectionnées : qualité et style reconnus.
- Tendances actuelles : articles récents et intemporels.
- Authenticité garantie : lutte contre la contrefaçon.
- Responsabilités et obligations
5.1 Responsabilité des utilisateurs
- Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies.
- Vous vous engagez à respecter les lois et réglementations en vigueur.
- Vous ne devez pas envoyer d’articles interdits ou contrefaits.
- Vous acceptez que les avis soient modérés par Balna.
- L’utilisation commerciale du site est interdite.
- Vous consentez au traitement de vos données personnelles.
5.2 Droits et obligations de Balna
- Modération et suppression de contenu : Balna se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu non conforme.
- Suspension et résiliation de compte : En cas de manquement grave, Balna peut suspendre ou résilier votre compte.
- Modifications de la plateforme : Balna peut modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de la plateforme à tout moment.
- Offres et promotions : Balna peut proposer des offres spéciales, sous réserve de conditions spécifiques.
- Inactivité : Les comptes inactifs pendant une période prolongée peuvent être fermés.
6. Protection des données personnelles et cookies
6.1 Données collectées
- Nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone, informations de navigation.
- Finalités : gestion de compte, traitement des commandes, personnalisation de l’expérience utilisateur, envoi d’offres commerciales (avec consentement).
6.2 Partage des données
- Vos données peuvent être partagées avec des prestataires de services (ex : sociétés de livraison) pour assurer la livraison de vos commandes.
6.3 Sécurité des données
- Utilisation de protocoles de sécurité (HTTPS).
- Stockage sécurisé sur des serveurs protégés.
- Accès limité aux personnes habilitées.
6.4 Cookies
- Nous utilisons des cookies techniques, fonctionnels et publicitaires.
- Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
6.5 Vos droits
- Droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité.
- Pour exercer vos droits, contactez-nous à balnatribe@balna.ma
7. Dispositions générales et finales
7.1 Force majeure
- Ni Balna ni l’utilisateur ne seront tenus responsables en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, pandémie, etc.).
7.2 Séparabilité des clauses
- Si une clause est jugée invalide, les autres clauses restent en vigueur.
7.3 Droit applicable
- Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains.
7.4 Modifications des CGU
- Balna se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site.
7.5 Contact
- Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à balnatribe@balna.ma.